Separamos as dúvidas mais comuns de quem compra na Reis Store. Não encontrou a sua? Fale com a gente pelo WhatsApp (35) 99759-6844 — respondemos pessoalmente.
Como sei qual tamanho escolher?
Use o Guia de Tamanhos: em 2 minutos você mede o pé e encontra seu número. Ficou entre dois tamanhos? Mande a medida do seu pé no WhatsApp que indicamos o melhor.
Os tamanhos seguem a numeração brasileira?
Sim. Todos os tamanhos dos calçados estão na numeração brasileira.
Posso ver mais fotos antes de comprar?
Pode. Peça pelo WhatsApp que enviamos mais fotos do modelo. E, depois da compra, mandamos a foto do seu pedido na hora do envio.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix, com 10% de desconto, ou cartão de crédito em até 12x sem juros (parcela mínima de R$ 20). O pagamento é processado pelo Mercado Pago.
É seguro pagar no site?
Sim. O pagamento acontece no ambiente do Mercado Pago, com conexão criptografada. A Reis Store não tem acesso aos dados do seu cartão.
Tenho cupom de primeira compra?
Sim: use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto na primeira compra.
Quanto tempo demora para o pedido chegar?
Postamos em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega depende da região e da forma de envio escolhida — você vê o prazo exato ao digitar o CEP no produto ou no carrinho. Em geral, de 7 a 15 dias úteis.
Tem frete grátis?
Sim, em compras acima de R$ 399,99.
Como acompanho meu pedido?
Você recebe o código de rastreio assim que o pedido é postado e pode acompanhar a entrega até a sua casa.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, enviamos para todo o Brasil.
E se o tamanho não servir?
Você pode trocar em até 7 dias após o recebimento, sujeito à disponibilidade em estoque. Na troca de tamanho ou modelo, o frete de envio e de retorno fica por conta do cliente.
E se eu me arrepender da compra?
Você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A devolução é gratuita e o reembolso é integral, incluindo o frete.
E se o produto chegar com defeito ou errado?
A troca é gratuita: a Reis Store paga o frete de ida e volta. Avise em até 7 dias após o recebimento.
Todas as regras estão na página Trocas e Devoluções.
A Reis Store tem loja física?
Não. Somos uma loja 100% online, com CNPJ 58.602.732/0001-31, sediada em São Lourenço – MG.
Os pedidos vão com brinde?
Os calçados acompanham um par de meias de brinde, enquanto durar o estoque.
Qual é o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 8h30 às 19h30, e aos sábados, das 8h às 14h30. Mensagens fora desse horário são respondidas no próximo período de atendimento.
Como falo com vocês?
WhatsApp (35) 99759-6844, e-mail [email protected] ou Instagram @reisstore.oficial_.
